Politique d’expédition
Politique d’expédition — Maison Gustavia
Dernière mise à jour : novembre 2025
Merci d’avoir choisi Maison Gustavia, l’art de l’apéritif bio et sans alcool.
Nous attachons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la fiabilité de nos livraisons.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement :
🇫🇷 Toute la France métropolitaine, y compris la Corse.
🇪🇺 Pays de l’Union Européenne : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal.
Les livraisons vers les DOM-TOM ou d’autres pays sont possibles sur demande à : contact@maisongustavia.com
2. Modes de livraison
Nos livraisons sont assurées par des partenaires de confiance, sélectionnés pour leur fiabilité et leur respect de la chaîne logistique :
| Transporteur | Description | Délai moyen | Particularités |
|---|---|---|---|
| Chronopost | Livraison rapide à domicile | 24–48h | Suivi en ligne |
| ChronoFresh | Livraison réfrigérée | 24–48h | Maintien de la chaîne du froid |
| Mondial Relay | Livraison en point relais | 3–5 jours | Suivi & SMS à la réception |
Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi, hors jours fériés.
3. Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant le lien de suivi est automatiquement envoyé.
Durant les périodes de forte activité (Noël, fêtes, promotions), ces délais peuvent être légèrement rallongés.
4. Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids total, du transporteur et de la destination.
Livraison standard (Chronopost / Mondial Relay) : à partir de 4,90 € TTC
Livraison réfrigérée (ChronoFresh) : à partir de 7,90 € TTC
Livraison offerte à partir de 80 € d’achat TTC (France uniquement)
5. Suivi de commande
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi unique, envoyé par e-mail dès l’expédition.
Le statut de la commande est également consultable dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”.
6. Réception et conformité
Merci de vérifier l’état du colis dès réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, fuite…), signalez-le immédiatement à notre service client avec photo à l’appui à contact@maisongustavia.com.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et un remplacement ou remboursement pourra être envisagé selon le cas.
7. Retours et échanges
🧾 Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés.
Seuls les produits non alimentaires (accessoires, emballages cadeaux…) peuvent être retournés sous 14 jours après réception, dans leur état d’origine et emballage intact.
Les retours doivent être signalés au préalable à : logistique@maisongustavia.com
L’adresse de retour vous sera alors communiquée.
8. Retards et perte de colis
En cas de retard, de colis perdu ou non reçu, merci de nous contacter sous 7 jours ouvrés suivant la date prévue de livraison.
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et assurerons un suivi personnalisé jusqu’à résolution.